Kalite, Tarihçe ve Gelenekler

İlk günden itibaren kalite

Neredeyse 100 yıllık varlığımız boyunca, Toyoda ailesinin dokuma işi günlerinden ve araç üretmeye başlamasından önceki dönemlerde dahi yüksek kaliteli ürünler ve hizmetler sunma konusunda küresel bir itibar oluşturduk. Bu itibarımızı korumaya ve geliştirmeye kararlıyız. Toyota ilk günden itibaren kalite güvence çalışmalarını kararlılıkla yürütüyor ve bunun sonucunda müşterilerimizden en yüksek puanları almaya devam ediyor. Yaptığımız her işte daha yüksek kalite sunmak adına bilgi birikimimizi, süreçlerimizi, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sürekli olarak geliştiriyoruz.

Kalite güvence ilkeleri

Kalite güvence sistemimizin arkasındaki ‘Önce Müşteri’, ‘Önce Kalite’ ve ‘Genchi Genbutsu’ (Git ve Yerinde Gör) gibi temel ilkeler, şirket kurulduğunda belirlenmiştir. O zamandan bu yana, bu ilkeler aktarılmış ve bugün Toyota’nın üretim bölümünden üst düzey yönetimine kadar her organizasyonel seviyesinde yerini almıştır. Yeni zorlukların üstesinden gelmek için geliştirmeye ve iyileştirmeye devam ettiğimiz bu geleneklerle gurur duyuyoruz. Son dönemde devreye alınan ‘Toplam Kalite Kontrol’ sürecimiz, araçlarımızın kalitesini ve güvenilirliğini sürekli olarak iyileştirmemize katkı sağladı.

Kalite, müşteri odaklı olmak demektir

Toyota, 1969 yılında Japonya’da araç geri çağırma sistemini uygulamaya koydu. O dönemde, işimizin her alanında kaliteyi sağlamada ilk kaygımızın müşteriler olduğunu göstermek adına bir dizi yüksek profilli gazete reklamı kullandık. Bu taahhüt o gün olduğu gibi bugün de geçerliliğini koruyor. Müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve analizi, yeni ürünlerin planlanmasında, kalite standartlarının yükseltilmesinde ve çalışma şeklimiz ile sunduğumuz hizmetlerin iyileştirilmesinde bize yardımcı oluyor.

Andon Prensibi’nin kökeni

Andon Prensibi, 1924 yılında Sakichi Toyoda tarafından G Tipi otomatik dokuma tezgahının bir sorun meydana geldiğinde durmasını sağlamak için yaratılmıştır. Başlangıçta, bir personel tarafından etkinleştirildiğinde üretimi otomatik olarak durduran bir düğme veya çekme kordonu anlamına geliyordu. Terim, Japonca'da kağıt fener anlamına gelen ve bir sorunu diğerine bildiren ışıklı bir sinyale atıfta bulunan sözcükten geliyor. Andon artık belirli bir alanda veya iş istasyonunda eylem gerektiren bir sorunu vurgulayan görsel bir yardım anlamına geliyor. Bu, düzeltmek için çok geç olmadan bir çözüm bulunmasını sağlıyor.

TPS’nin Kaliteye Katkısı

1955 yılında, Toyota Yöneticisi Eiji Toyoda tarafından güçlü bir şekilde desteklenen mühendis Taiichi Ohno ve ekibi, bugün bildiğimiz Toyota Üretim Sistemi’nin (TPS) arkasındaki hızlandırıcı güç oldu. TPS; üretim hızını, kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırıyor. Jidoka, Tam Zamanında ve diğer kalite protokollerimizin şemsiye terimi olarak kullanılıyor. Bu kavramları uygulayarak araçları hızlı ve verimli bir şekilde üretebiliyoruz. Bu sayede yüksek kalite standartlarımızı ve müşterilerimizin bireysel gereksinimlerini karşılayabiliyoruz.